Unsere Projekte

Entwicklung einer Strategie für personalisierte und kontextsensitive User Experiences auf den Websites und Online-Shops eines Premium-Automobilherstellers.

Was haben wir erreicht?

1️⃣ Operationalisierte Strategie
Zielbild und Roadmap für die nächsten 2 Jahre

2️⃣ Performance Dashboard
KPI und Dashboard Konzept für die Erfolgsmessung und Begleitung der Umsetzung in Power BI

3️⃣ Data-Driven Workflow
Enabling der Business Owner datenbasierte Entscheidungen zu treffen

4️⃣ Portfolioentwicklung
Optimierung bestehender Personalisierungs-Maßnahmen und Identifikation und Umsetzung von weiteren Potenzialen entlang des Customer Lifecycle

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Betreuung der Anforderungsanalyse und des Requirements Engineering im Rahmen eines großen Cloud Transformation Projekt für eine Enterprise Pricing Plattform im After-Sales eines Automobilherstellers.

Was haben wir erreicht?

1️⃣ Prozessdokumentation
Analyse und Dokumentation des Geschäftsprozesses auf Basis von Workshops mit Business Ownern und Stakeholdern

2️⃣ Product Backlog
Formulierung der Business Requirements in Form von Epics und User Stories sowie Refinement mit den Stakeholdern

3️⃣ Solution Design
Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung der User Stories gemeinsam mit den beteiligten Scrum Teams

4️⃣ Stakeholder Management
Integration der internationalen Stakeholder

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Analyse der digitalen Vertriebsplattform eines Automobilherstellers und Mapping aller kundenrelevanten Features entlang des Customer Lifecycle.

Was haben wir erreicht?

1️⃣ Micro Journey Maps
Analyse und Dokumentation der Micro Journeys für digitale Produkte, wie Website, Online Shop, Car Configurator oder Appointment Booking

2️⃣ Customer Journey Map
Aggregation der Micro Journeys in eine übergreifende Customer Journey Map

3️⃣ UX & Architecture Review
Dokumentation der Findings, wie z.B. Doppelbebauung und problematischen Stellen im User Flow

4️⃣ Organisationsentwicklung
Entwicklung von organisatorischen Rollen und Prozessen sowie Verankerung in der SAFe Organisation

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Die Auswahl des richtigen Dienstleisters ist ein komplexer Prozess. Eine Entscheidung bindet alle Parteien oftmals für viele Jahre und sollte daher bewusst und fundiert getroffen werden. 

Wir unterstützen als neutrale Instanz einen globalen Automotive OEM bei der fachlichen Bewertung von AEM Dienstleistungs-Angeboten und Pitch Unterlagen und bewerten diese im Hinblick auf spezifische fachliche Anforderungen und deren technische Umsetzung einschließlich der Pläne für den Rollout.

Ein Automobilhersteller wollte den Digitalisierungs- und Transformationsgrad seines internationalen Händlernetzes zentral steuern und überwachen. Dafür sollte ein digitales Dashboard entwickelt werden. 

Wir haben den Prozess ganzheitlich unterstützt: Von der Analyse und Definition der Kennzahlen und KPIs, der Gestaltung des Dashboard Frontends, der Sicherstellung der notwendigen Data-Flows bis hin zur Umsetzung des Dashboards mit Hilfe von Power BI.

Immer mehr Phasen der automotive Customer Journey werden online durchlaufen. So auch der Kauf von Fahrzeugen & Services. Das Thema E-Commerce nimmt für Automobilhersteller einen signifikanten Stellenwert ein und wird gerade bei jungen Zielgruppen kaufentscheidend.

Für einen großen OEM haben wir die strategische Transformation des Vertriebs mitgestaltet. Dabei lag der Fokus auf einem Omnichannel-Vertriebsansatz. Wir haben Lösungen entwickelt, das Zielbild sowohl in den Geschäftsprozessen als auch an der Kundenschnittstelle zu implementieren.

Digitale On-Demand Dienste werden für Automotive OEMs zum margenstarken Umsatztreiber. Als Experten für den automobilen Vertriebsprozess begleiten wir die Qualitätssicherung über die System- und Prozesskette von digitalen Abo-Diensten im Fahrzeug.

Zur Einführung von fahrzeugbezogenen On-Demand Diensten in einem Markt möchte ein Automobilhersteller den gesamten digitalen Prozess einer intensiven Qualitätskontrolle unterziehen. Von der Bestellung bis hin zum Kaufabschluss muss die volle Funktionsfähigkeit und Integration mit anderen Systemen sichergestellt sein, um einen reibungslosen GoLive sowie fehlerfreien Regelbetrieb gewährleisten zu können. Wir durften hier im Bereich der Qualitätssicherung unterstützen und haben das Testing sowie das Bugmanagement übergreifend koordiniert, so dass der neue Service termingerecht im Markt eingeführt werden konnte.

Unternehmen, die es schaffen aus vorhandenen oder neu gewonnen Daten Mehrwerte zu ziehen, sichern sich einen wichtigen Wettbewerbsvorteil. Doch die erforderliche Transformation zum datengetriebenen Unternehmen stellt hohe Anforderungen an Unternehmen, ist oftmals komplex und überfordert damit Management, Organisation und den einzelnen Mitarbeiter. 

Wir haben einen Automobilhersteller bei diesem Prozess begleitet. Auf Basis von Experteninterviews haben wir die aktuelle Situation im Bereich erstmals allen Beteiligten transparent gemacht. Im Zuge dessen konnten fundamentale Insights gewonnen werden, welche Möglichkeiten zur Optimierung existieren und welche Anpassungen jeweils vorgenommen werden müssen, um den Zielzustand einer Data Driven Organisation zu erreichen. 

Auf Basis einer strategischen Zielausrichtung wurden dann Handlungsfelder definiert, die als Roadmap für den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitern dient.

Im Fokus steht hierbei stets der konkrete Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und die Organisation.

Zunehmende Globalisierung und der damit einhergehende Rollout von Webseiten stellt für Marken eine zentrale Herausforderung dar. Die Orchestrierung der Kommunikation unter Sicherstellung unternehmensweit gleicher Rahmenbedingungen bedarf daher einer zentralen Koordination.

Um ein konsistentes Erscheinungsbild gegenüber den Kunden international gewährleisten zu können, setzen wir für einen OEM ein Web Governance System auf, um allen Beteiligten einen Single Point of Truth für derartige Themen anbieten zu können. In diesem Portal finden sich Informationen zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens und zur operativen Umsetzung der Kommunikation. Ebenso werden hier sämtliche Guidelines zur Verfügung gestellt, die ein Markt benötigt, um gemäß den Unternehmensvorgaben zielgerichtet und sicher Online Kommunikation im Sinne der Marke betreiben zu können. Neben Prozessdarstellungen finden sich zudem Trainingsunterlagen, Vorschläge zur Erfolgsmessung sowie ein Hilfebereich mit FAQ und Kontaktdaten zu weiteren Ansprechpartnern.

Für einen Automobilhersteller haben wir ein strategisches Framework für die zentrale Web-Plattform im europäischen Markt entwickelt.

Was haben wir erreicht?

1️⃣ Customer Journey Map
Analyse der (digitalen) Customer Journey und Mapping sämtlicher Touchpoints entlang des Customer Lifecycle

2️⃣ Zielsystem
Entwicklung eines Zielsystems, welches für jeden Schritt im Customer Lifecycle Zielsetzungen aus Business- und Kundensicht definiert

3️⃣ Identifikation von Handlungsfeldern
Identifikation von Problemstellen in der Customer Journey, die ein nahtloses Nutzererlebnis verhindern

4️⃣ Web Experience KPIs
Entwicklung eines ganzheitlichen KPI Systems für die Erfolgsmessung der zentralen Web Plattform

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